Появляются более умные тележки для покупок, но остаются проблемы с удобством использования и конфиденциальностью

ОБНОВЛЕНО 11:45 ПО ВОСТОЧНОМУ ВРЕМЕНИ / 31 ИЮЛЯ 2023 ГОДА

АНАЛИЗ Дэвида Строма

Этой осенью новая версия умной тележки для покупок появится на ближайшем рынке.

Благодаря различным партнерским отношениям и технологическим инновациям Instacart Inc., последнее воплощение того, что компания называет Caper Carts, сможет отслеживать покупки, пока покупатели перемещаются по проходам. Цель — облегчить покупателям возможность миновать очереди на кассе.

Но это трудная задача, учитывая сложность розничного канала и то, как товары будут сканироваться и отслеживаться. Если это сработает, это может существенно сэкономить время. Если он споткнется, это может стать еще одним примером плохой технологии пользовательского интерфейса, которая сейчас используется в большинстве продуктовых и других розничных сетей: автоматизированные линии сканирования касс.

Согласно исследованию, проведенному в 2020 году британской компанией Juniper Research, к 2025 году с помощью умных кассовых операций по всему миру будет обработано более 387 миллиардов долларов. Этот сегмент выиграл от достижений в области компьютерного зрения, машинного обучения и моделирования искусственного интеллекта, а также от некоторого лучшего признания со стороны потребителей. Но еще предстоит внедрить множество технологий, чтобы сделать процесс совершения покупок максимально комфортным.

Amazon Inc. уже несколько лет использует различные технологии в своих различных розничных магазинах, примерно в 20 своих магазинах Go в США, примерно в 40 магазинах свежих продуктов (по данным одного источника) и, в конечном итоге, во всех своих магазинах Whole Foods. магазинов к концу года. На фото показано, как это работает в Whole Foods, где покупатели читают ладони во время кассы. Число магазинов Go и Fresh меньше, чем несколько лет назад, поскольку в начале этого года компания закрыла восемь магазинов Go и приостановила открытие новых точек Fresh.

У Amazon есть два разных соответствующих технологических стека: Go и One. Go — это приложение для смартфонов, которое работает так же, как и другие системы для торговых точек, такие как Toast, Clover и Block's Square. Здесь покупатель сканирует QR-код, который связывает его смартфон с потоком покупок на кассе. Одним из них является приложение для чтения по ладони.

Эти «бесконтактные» приложения получили большое распространение во время пандемии. Задача Amazon заключается в следующем: зачем потребителю загружать еще одну из них?

Но Amazon также маркирует свои физические витрины Go, где покупатель «просто выходит» из магазина: здесь нет кассовых полос, потому что магазин оснащен многочисленными камерами, наблюдающими за его движениями. Представьте себе обычное казино Вегаса, только более очевидное.

У меня была возможность опробовать это в удобном CIBO Express в аэропорту Ньюарка в 2021 году (вот обзор опыта в этом месте, написанный Business Insider). Мне потребовалось несколько минут, чтобы понять, как ориентироваться в магазине и где вводить адрес электронной почты. И хотя я чувствовал себя несколько странно, выходя из этого места и направляясь в терминал аэропорта, через несколько минут я получил по электронной почте квитанцию ​​о своих покупках.

Amazon внедрила эту технологию в ряде своих торговых объектов по всей стране, а также лицензировала ее другим ритейлерам, таким как Hudsons, Panera Bread Co. и специализированным магазинам на нескольких крупных спортивных аренах. Это имеет смысл, учитывая все остальные технологии электронной коммерции, которые компания предоставляет онлайн-продавцам.

Технология Amazon One также включает в себя устройство, похожее на турникет (на фото рядом), которое изначально связывает кредитные карты и номера мобильных телефонов покупателей с их уникальными биометрическими данными ладони. Говоря об аэропортах, это немного похоже на сканеры у выхода на посадку, где пассажиры предъявляют на своих телефонах посадочный талон или QR-код.

Каждый розничный торговец может выбрать, какие данные он будет использовать для аутентификации своих покупателей. В случае CIBO он не использует биометрические данные, но каждый раз, когда покупатели посещают магазин с поддержкой Amazon One, он сканирует их ладонь при входе и выходе.